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Edizioni L'Informatore Agrario :: L’Informatore Agrario adotta con NETSPIN la piattaforma Cisco di Unified Communication

Il Progetto

Il progetto nasce dall’esigenza di ottimizzare principalmente le chiamate inbound dirette verso il servizio clienti e verso le redazioni.

Il CLIENTE ha così iniziato il processo di selezione alla ricerca di una soluzione che, andando a sostituire il vecchio call center per il servizio clienti e tutta l’infrastruttura voce,  potesse garantire un’alta capacità di personalizzazione al fine di aumentare l’efficienza degli operatori del call center, anche grazie all’interfacciamento diretto del contact center con le basi dati presenti in azienda, così da fornire immediatamente all’operatore una grande quantità di informazioni sul chiamante, altrimenti raggiungibili solo interrogando sistemi differenti e non comunicanti tra di loro.

Dopo una fase di microanalisi dei flussi inbound, il CLIENTE ha optato per l’adozione della nuova piattaforma Cisco di Unified Communication, e nello specifico la Business Edition 6000.
Tale nuova soluzione, lanciata recentemente sul mercato ed orientata alla media impresa, consente l’aggregazione in un’unica macchina fisica di tutte le componenti necessarie per il completamento del progetto:

  • Cisco Unified Communications Manager per la gestione dei flussi voce;
  • Cisco Unity® Connection per la gestione delle voicemail;
  • Cisco Unified Presence per l’utilizzo del client Unified Personal Communicator;
  • Cisco Contact Center Express per la gestione del contact-center.

Tipologia

Abstract

Piattaforma di Unified Communication Cisco Business Edition 6000

Il cliente

Dal 1945 è l’editore di riferimento per l’agricoltura italiana, professionale ed amatoriale.
L’unica casa editrice del settore con tiratura e diffusione certificate da ADS: per noi la trasparenza è un valore.
Tre periodici leader nel proprio segmento per diffusione e numero di abbonamenti pagati:

  • L’Informatore Agrario – settimanale di agricoltura professionale
  • MAD Macchine Agricole Domani – mensile di meccanica agraria
  • Vita in Campagna – mensile di agricoltura amatoriale

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